Thủ tục giải quyết khiếu nại bảo hiểm xe cơ giới

Hiện nay rất nhiều người vẫn băn khoăn không biết có nên mua bảo hiểm ô tô hay không và quyền lợi của loại bảo hiểm này có tốt không? Khi mua bảo hiểm ô tô chắc chắn bạn đang quan tâm tới thủ tục giải quyết khiếu nại bảo hiểm xe cơ giới ra sao khi gặp phải các sự cố không may xảy ra. Dưới đây là những thông tin mà khách hàng không thể bỏ lỡ.

Bảo hiểm xe cơ giới là gì?

Bảo hiểm xe cơ giới là bảo hiểm dành cho xe ô tô, xe tải, xe máy và các phương tiện giao thông đường bộ khác. Đây được xem là sự bảo vệ về mặt tài chính khỏi các thiệt hại về thể chất hoặc thương tật do tai nạn giao thông gây ra và các trách nhiệm pháp lý có thể phát sinh từ đó.

Xem thêm: Bảo hiểm xe ô tô khi bị tai nạn gồm những loại nào?

Thủ tục giải quyết khiếu nại bảo hiểm xe cơ giới

Thủ tục giải quyết khiếu nại bảo hiểm xe cơ giới

Nghĩa vụ của chủ xe cơ giới

• Khi có tai nạn thông báo ngay bằng điện thoại cho công ty mình mua bảo hiểm ô tô theo số điện thoại ghi trên giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc bằng FAX (Theo Mẫu tờ khai tai nạn xe cơ giới số 01-MV).
• Báo Công an lập biên bản hiện trường (trong trường hợp cần thiết).
• Thống nhất với công ty bảo hiểm trong việc đưa ra và áp dụng các biện pháp hạn chế, khắc phục tổn thất tạm thời (trong trường hợp cần thiết)
• Có trách nhiệm tự bảo quản tài sản, tránh tổn thất phát sinh.
• Không công nhận trách nhiệm, không đồng ý báo giá sửa chữa và không được thỏa thuận đền bù cho người khác khi chưa có sự đồng ý của công ty bảo hiểm.

Ngoài ra cần hoàn chỉnh và gửi bộ hồ sơ khiếu nại cho công ty bảo hiểm.

Hồ sơ khiếu nại cần chuẩn bị

• Giấy chứng nhận Bảo hiểm xe ô tô (Bản sao)
• Giấy phép Lái xe (Bản sao)
• Giấy đăng Ký xe (Bản sao)
• Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và môi trường (Bản sao)
• Tờ khai tai nạn xe cơ giới (Bản chính) theo Mẫu số 01-MV
• Giấy yêu cầu bồi thường về bảo hiểm xe cơ giới (Bản chính) theo mẫu số 02-MV
• Sơ đồ hiện trường tai nạn giao thông (Bản chính); Biên bản khám nghiệm hiện trường TNGT (Bản chính); Biên bản khám nghiệm xe liên quan đến TNGT (Bản chính); Biên bản Giải quyết tai nạn giao thông (Bản chính)
• Biên bản xác định thiệt hại ban đầu (Bản chính)
• Quyết định của tòa án (trong trường hợp có tranh chấp tại toà án)
• Các giấy tờ liên quan khác do công ty bảo hiểm yêu cầu

Đừng bỏ lỡ: Quy định về bảo hiểm xe ô tô mới nhất hiện nay

Các giấy tờ khác cho từng loại rủi ro được bảo hiểm

Đối với trách nhiệm người thứ ba

• Giấy tờ có liên quan đến trách nhiệm người thứ 3: Các giấy tờ của cơ quan y tế (trong trường hợp bị thương) giấy chứng tử (trong trường hợp bị chết), các hoá đơn, chứng từ (trong trường hợp đòi bồi thường thiệt hại về tài sản)
• Giấy phép đăng ký kinh doanh vận chuyển hành khách (trong trường hợp yêu cầu bồi thường hành khách bị thiệt hại tính mạng và tài sản)

Đối với thiệt hại về xe

• Toàn bộ chứng từ liên quan đến chi phí sửa chữa xe kể cả chi phí thuê cẩu kéo (nếu có)
• Biên bản xác nhận của Công an/hoặc cơ quan trong trường hợp xe bị mất cắp hoặc hỏng hóc (bị phá hoại do hành động ác ý)

Đối với thiệt hại về hàng hoá

• Hợp đồng vận chuyển
• Các Giấy tờ chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hoá

Đối với tai nạn lái phụ xe, người ngồi trên xe

• Các giấy tờ của cơ quan Y tế (trong trường hợp bị thương)
• Giấy Chứng tử (trong trường hợp bị chết)

Lưu ý khi giải quyết khiếu nại bảo hiểm xe cơ giới

Lưu ý khi giải quyết khiếu nại bảo hiểm xe cơ giới

• Một trong những sơ xuất thường xảy ra nhất khi xe gặp tai nạn là chủ xe không giữ nguyên hiện trường để công ty bảo hiểm đến giám định và xác nhận thiệt hại. Một số trường hợp va quệt với phương tiện khác, khách hàng thường cho rằng xe đã có bảo hiểm nên không quan tâm đến việc lập biên bản. Trong khi đó, hầu hết các công ty bảo hiểm đều quy định trong trường hợp xảy ra tai nạn, chủ xe hay lái xe phải báo ngay cho cơ quan công an và bảo hiểm để giải quyết.
• Ngoài việc thông báo kịp thời, chủ xe không được di chuyển tháo dỡ hoặc sửa chữa xe khi chưa có ý kiến từ phía công ty bảo hiểm, trừ trường hợp phải thi hành chỉ thị của cơ quan có thẩm quyền.
• Nếu xảy ra trường hợp mất xe thì chủ xe (hoặc lái xe) phải thông báo ngay cho công an và chính quyền địa phương nơi xảy ra sự việc và báo ngay cho công ty bảo hiểm bằng văn bản. Thông thường, đa số các công ty bảo hiểm quy định khoảng thời gian nhận thông báo mất xe là 24h sau khi sự việc xảy ra.

Xem thêm: Những lưu khi mua bảo hiểm ô tô bạn nhất định phải biết

Những vấn đề trên có thể trở nên hết sức rắc rối bởi thông thường khi xảy ra sự cố, các chủ xe (lái xe) rất hay bị mất bình tĩnh. Vì vậy, phần lớn khách hàng không thực hiện đúng quy định hoặc không làm các thủ tục cần thiết khiến cho việc đòi bồi thường gặp khó khăn, trở ngại, thậm chí không thể thực hiện được.

Hãy biết cách để đòi quyền lợi bảo hiểm cho mình khi có các sự cố không may xảy ra với chiếc xe ô tô của bạn. Bởi chỉ một phút lơ là hoặc không tìm hiểu kỹ thủ tục bồi thường bạn có thể sẽ mất trắng số tiền bảo hiểm khi không đủ điều kiện được bảo hiểm bảo vệ theo quy định.