Bảo hiểm nhân thọ: 60 cách xử lý từ chối của khách hàng khi tư vấn (Phần 2)

Sau phần 1 hướng dẫn xử lý một số tình huống khi khách hàng từ chối nhận tư vấn bảo hiểm nhân thọ, chúng ta sẽ cùng học cách bán bảo hiểm nhân thọ thông qua cách xử lý tình huống khách hàng từ chối tư vấn phần 2 ngay sau đây. Đây là những cách sát với những tình huống thực tế xảy ra ngoài cuộc sống giúp các tư vấn viên có thêm kỹ năng giúp công việc đạt hiệu quả hơn.

Tôi đang bận, để hôm khác bàn tiếp nhé?

Chính vì biết anh/chị rất bận rộn, nên tôi chỉ muốn xin ít phút để tư vấn cho anh/chị. Có rất nhiều việc quan trọng khác chúng ta có thể hoãn lại nhưng việc bảo vệ tài chính gia đình và thể hiện tình yêu, trách nhiệm với các thành viên còn lại nên là ưu tiên hàng đầu đúng không ạ. Anh/chị bận rộn để làm việc với mong muốn gia đình mình có một cuộc sống tốt hơn. Và tôi sẽ giúp anh/chị tìm ra giải pháp bảo vệ tài sản mà anh chị đã vất vả gây dựng, anh/chị đồng ý chứ ạ?

Hoặc

Chính vì biết anh/chị bận rộn, nên tôi mới tranh thủ thời gian để tư vấn cho anh/chị. Tham gia bảo hiểm nhân thọ là để đảm bảo an toàn tài chính gia đình và đề phòng những rủi ro trong cuộc sống, cũng như chuẩn bị khoản viện phí khi đau ốm. Chẳng hạn hôm nay chúng ta có bệnh thì không thể nói rằng mình không có thời gian, để khi khác rồi sẽ chữa trị, đúng không anh/chị?

Hoặc

Vâng, nếu hôm nay anh/chị bận, thì tôi cũng sẽ không làm phiền đến anh/chị. Vậy khi nào anh/chị có thể dành thời gian cho tôi được ạ?

Hoặc

Chính vì biết anh/chị đã rất bận rộn mới có thể xây dựng sự nghiệp như ngày hôm nay. Vì vậy chỉ cần khoảng 30 phút để tôi giúp anh/chị hiểu được với một khoản phí bảo hiểm nhân thọ rất nhỏ, cũng có thể giúp anh/chị bảo vệ tài sản và sự nghiệp của mình 1 cách chắc chắn và an toàn nhất. Vậy tôi có thể chia sẻ với anh/chị trong 30 phút được không ạ?

Xem ngay: Những câu nói "vàng" giúp thuyết phục khách hàng chỉ trong 10 giây.

Kế hoạch tài chính này rất tốt, nhưng để khi khác mình bàn tiếp nhé?

Thưa anh/chị, bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm mà khi chưa cần có thể dễ dàng tham gia nhưng lúc cần sẽ không thể tham gia bằng mọi cách. Hơn nữa, trì hoãn tham gia là anh chị đang tự tăng phí bảo hiểm, thậm chí đang tự tước đoạt quyền tham gia của mình. Thông thường mọi người luôn ưu tiên cho những kế hoạch tài chính ngắn hạn khác như mua nhà, mua quần áo, thức ăn, đi ăn nhà hàng… nhưng nếu không có quần áo mới chúng ta thể mặc quần áo cũ, nếu không có nhà mới, xe mới, chúng ta có thể ở nhà cũ, đi xe cũ… nhưng nếu không có bảo hiểm nhân thọ thì dự phòng rủi ro kiểu gì ạ?

Cách xử lý từ chối bảo hiểm nhân thọ

Gửi tiết kiệm ở ngân hàng thì sẽ tốt hơn gửi bảo hiểm nhân thọ?

Thưa anh/chị, bảo hiểm nhân thọ và ngân hàng là 2 hoạt động hoàn toàn khác nhau, ngân hàng là nơi giúp chúng ta gửi tiết kiệm dần để có được số tiền như chúng ta mong muốn, có thể rút ra ngay cả khi không cần đến. Tuy nhiên bảo hiểm nhân thọ giúp chúng có ngay số tiền bảo hiểm lớn khi không may gặp rủi ro bệnh tật, tai nạn, tử vong… Đồng thời một phần số tiền tiết kiệm vào bảo hiểm nhân thọ được tích lũy và nhận lại kèm khoản lãi vào ngày đáo hạn để gia đình mình có điều kiện thực hiện kế hoạch tương lai như: Mua nhà, hoặc chuẩn bị tiền cho con vào đại học, hoặc chuẩn bị quỹ hưu trí để về hưu.

Như vậy anh/chị có thể thấy gửi tiết kiệm ngân hàng sẽ hơn bảo hiểm ở yếu tố lãi suất nhưng không bao giờ giá trị bằng quyền lợi bảo hiểm nếu không may ai đó trong gia đình mình gặp phải rủi ro. Và trong cuộc sống chúng ta luôn luôn phải có phương án dự phòng trước rủi ro bởi rủi ro là một phần tất yếu của cuộc sống phải không anh chị.. Hãy để tôi tư vấn rõ hơn cho anh/chị nhé?

Hoặc

Ngân hàng và bảo hiểm rất khác nhau, điểm khác biệt cơ bản nhất chính là một khách hàng gửi tiết kiệm và mua bảo hiểm đều mong muốn sau 10 năm tiết kiệm sẽ có được 100 triệu, với mỗi năm sẽ tiết kiệm 10 triệu đồng, nhưng đến năm thứ 3 chẳng may gặp rủi ro thì ngân hàng chỉ trả khách hàng của mình 30 triệu và lãi, nhưng công ty bảo hiểm lại trả khách hàng mình 200 triệu + lãi. Thưa anh/chị, nếu anh/chị gửi tiết kiệm ở ngân hàng để lấy lãi và dùng tiền lãi đó để tham gia bảo hiểm nhân thọ, trong mọi trường hợp anh/chị đều có thể đạt được mục tiêu ngắn hạn cũng như dài hạn của mình trong cuộc sống.

Là tư vấn viên bảo hiểm mới vào nghề, bạn đừng bỏ lỡ: Quy trình tư vấn bảo hiểm nhân thọ - 6 bước để thành công

Thời gian tham gia bảo hiểm nhân thọ quá dài?

Anh/chị nghĩ rất đúng, bảo hiểm nhân thọ là một kế hoạch tài chính dài hạn. Nhưng thời gian tham gia dài sẽ có lợi cho khách hàng hơn đó ạ. Bởi tuổi càng cao thì tỷ lệ gặp phải rủi ro liên quan đến sức khỏe càng lớn, khả năng lao động giảm, đó mới là lúc chúng ta cần dùng nhiều đến các quyền lợi của bảo hiểm nhân thọ hay sao? Hoặc với những dự định lớn như mua nhà, mua xe, cho con đi du học… không phải ai cũng có đủ kinh tế để ngay lập tức biến những điều đó trở thành hiện thực, tất cả phải có sự tích lũy lâu dài. Tham gia bảo hiểm nhân thọ sẽ giúp anh chị tiết kiệm một cách có kỷ luật, kể cả không may rủi ro xảy ra anh/chị cũng không phải động đến quỹ tiết kiệm mà mình đã lên kế hoạch trước đó.

Hoặc

Đúng vậy, tham gia bảo hiểm nhân thọ trong thời gian càng dài thì anh/chị càng được bảo vệ trong thời gian dài. Điều đó cũng giống như việc mua ô tô hay tivi, điện thoại… chúng ta cũng muốn được bảo hành với thời gian càng dài, càng tốt anh/chị có đồng ý với ý kiến của tôi không ạ?

Tôi đã tham gia bảo hiểm nhân thọ xã hội và bảo hiểm y tế rồi?

Thưa anh/chị cả ba loại hình bảo hiểm trên đều cần thiết với mỗi gia đình. Trong đó, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế là chương trình bảo hiểm cơ bản cho tất cả các đối tượng từ mức thu nhập thấp nhất cũng có thể tham gia còn bảo hiểm nhân thọ là chương trình bảo hiểm nâng cao dành cho những người muốn được bảo hiểm với chế độ tốt hơn bởi vì bảo hiểm nhân thọ mang đến giải pháp tài chính toàn diện nhất cho người tham gia với sự kết hợp giữa 3 yếu tố bảo vệ, tiết kiệm và đầu tư.

Nếu như bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế giúp anh/chị được thanh toán mọi chi phí khám, chữa bệnh cơ bản tại các bệnh viện với tỷ lệ thanh toán khác nhau thì bảo hiểm nhân thọ có thể chi trả các chi phí nằm viện và điều trị với quyền lợi lớn để người tham gia có thể an tâm chữa trị tại các cơ sở y tế tốt nhất. Ngoài ra, tham gia bảo hiểm nhân thọ là cách đảm bảo tài chính an toàn nhất cho những kế hoạch tương lai phù hợp với mọi nhu cầu tài chính của người tham gia như quỹ học vấn cho con, quỹ hưu trí cho tuổi già an nhàn… Vì vậy, ngay cả khi anh/chị đã có bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế thì vẫn nên tham gia bảo hiểm nhân thọ để bảo vệ toàn diện cho tương lai của mình.

Xem thêm: Tư vấn bảo hiểm nhân thọ qua điện thoại như thế nào hiệu quả?

Tham gia bảo hiểm nhân thọ xui xẻo lắm?

Anh chị cũng biết cuộc sống luôn tiềm ẩn những rủi ro, có điều là trong chúng ta ít người có thể tự đối diện với chúng và có sự chuẩn bị trước những điều không tốt lành đó. Sự chuẩn bị tài chính là cách chúng ta an tâm trước những rủi ro bất trắc và tham gia bảo hiểm nhân thọ là cách chúng ta lên kế hoạch tài chính dự phòng rủi ro tốt nhất. Gặp rủi ro đã là điều xui xẻo trong cuộc sống, nếu gặp rủi ro mà không có kế hoạch tài chính nào như bảo hiểm lại càng là điều không may mắn, đôi khi còn là sự bất hạnh nhất.

Bảo hiểm nhân thọ không dành cho người đã mất, mà dành cho những người thân yêu của họ tiếp tục duy trì cuộc sống khi không còn người trụ cột trong gia đình nữa. Bảo hiểm nhân thọ được thành lập để giúp khách hàng tránh những rủi ro về tài chính chứ bảo hiểm nhân thọ không phải thành lập để đem đến những điều không may mắn cho khách hàng. Khi tham gia bảo hiểm nhân thọ thì công ty luôn cầu mong cho khách hàng sống thật thọ và luôn may mắn, vì khi khách hàng gặp rủi ro thì công ty sẽ phải bồi thường cho sự rủi ro đó. Nếu nghĩ theo một chiều hướng tích cực hơn thì bảo hiểm nhân thọ còn mang lại sự an tâm và lối sống tích cực cho người tham gia khi chi trả kịp thời vào các sự kiện quan trọng như khi con anh/chị đi học đại học, anh/chị đến tuổi nghỉ hưu...

Biến lời từ chối thành cơ hội vàng để thuyết phục khách hàng

Tôi còn độc thân, không có nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ?

Chính vì thấy anh/chị còn độc thân, nên tôi mới đến đây để chia sẻ với anh/chị những gì bảo hiểm nhân thọ có thể giúp anh/chị thiết lập kế hoạch tài chính ngay bây giờ cũng như khi anh/chị có gia đình sau này. Giả sử nếu 1 người phụ nữ gặp 2 chàng trai cùng đến cầu hôn 1 lúc, anh thứ nhất nói anh sẽ yêu và chăm sóc em đến khi anh chết, còn anh chàng thứ 2 sẽ nói anh sẽ yêu và chăm sóc cho em ngay từ bây giờ và ngay cả khi anh không còn trên đời này nữa. Nếu là người phụ nữ đó anh/chị sẽ chọn người nào?

Hơn nữa, tham gia bảo hiểm nhân thọ chính là cách anh/chị đang thể hiện trách nhiệm với chính bản thân mình. Cho dù rủi ro có không may xảy ra, vẫn có bảo hiểm nhân thọ đồng hành mà không làm ảnh hưởng đến cuộc sống của người thân trong gia đình. Nhờ đó mà tâm lý thoải mái vì không phải gánh nặng cho gia đình và xã hội.

Hoặc

Anh/chị còn độc thân và mải lo cho sự nghiệp, luôn cảm thấy bảo hiểm nhân thọ không phải dành cho mình, tuy nhiên bảo hiểm nhân thọ có thể giúp chúng ta tạo ra 1 khối tài sản rất lớn trước, rồi đóng phí dần. Đó cũng là cách làm tăng gia trị bản thân đối với cuộc sống. Anh/chị có đồng ý không ạ?

Hoặc

Có một sự thật là rủi ro luôn chia đều cho mỗi người dù là người trẻ hay người già, người giàu có hay người nghèo khổ… Vì vậy rất nhiều khách hàng còn trẻ và độc thân khác vẫn tham gia bảo hiểm nhân thọ. Họ tham gia bảo hiểm nhân thọ vì đây là bức thông điệp tình yêu thân thương dành cho gia đình, cha mẹ… Anh/chị nghĩ sao khi mình tham gia bảo hiểm nhân thọ và để tên cha mẹ của mình là người thừa hưởng và nói với cha mẹ mình rằng con sẽ chăm sóc cha mẹ ngay từ bây giờ và ngay cả khi con không còn trên đời này nữa?

Nếu có chiến tranh hoặc chính trị bất ổn thì sao?

Thực sự mọi người luôn lo lắng đến những gì chúng ta không kiểm soát được, giả sử chiến tranh có xảy ra thì liệu chúng ta có thể đem theo tiền ở ngân hàng, mang theo cả ngôi nhà của mình để đi lánh nạn không? Hơn nữa người chết do chiến tranh chỉ có tỷ lệ rất nhỏ, nhưng người qua đời vì những rủi ro bệnh tật, tai nạn giao thông thì cao hơn gấp hàng trăm đến hàng ngàn lần, chúng ta cần phải đề phòng rủi ro nào trước theo anh/chị?

Hoặc

Thực tế cuộc sống hiện nay so với lúc trước đã tốt đẹp hơn rất nhiều lần, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có nền kinh tế phát triển nhanh, chính trị ổn định, vậy ai sẽ tạo ra chiến tranh để cuộc sống ngày một kém đi? Chiến tranh có thể xảy ra, nhưng tỷ lệ này là 1%, nhưng những rủi ro khác như tai nạn, bệnh tật... là 99%. Vậy chúng ta nên bảo vệ cho rủi ro nào trước?

Xem thêm: 5 nguồn tìm kiếm khách hàng dành cho tư vấn viên bảo hiểm.

Hãy giải thích cho khách hàng hiểu ý nghĩa của bảo hiểm nhân thọ

Đồng tiền mất giá?

Vâng thưa anh/chị, đồng tiền thì để ở đâu cũng mất giá cả, chỉ có cách duy nhất để đồng tiền không mất giá là chúng ta sẽ tiêu hết toàn bộ số tiền mình có được hoặc phải đem đi đầu tư sinh lợi. Bảo hiểm nhân thọ là một trong những kênh có thể giúp anh/chị đầu tư tiền của mình tốt nhất.

Hoặc

Tôi đồng ý với anh/chị là đồng tiền sẽ mất giá cho dù ở Việt Nam hay bất kỳ nơi nào trên thế giới cũng vậy. Hoặc chúng ta sẽ tiêu hết số tiền mình kiếm được, hoặc chúng ta sẽ tiết kiệm 1 khoản tiền nhỏ trong bảo hiểm nhân thọ, để mua 1 hợp đồng với mệnh giá bảo vệ rất cao, để đề phòng những rủi ro bất trắc trong cuộc sống.

Hoặc

Đồng tiền mất giá nghĩa là lạm phát, mà có lạm phát thì nền kinh tế mới phát triển. Nhưng đồng tiền mất giá là vấn đề của nền kinh tế chung, trong khi đó tình trạng tai nạn giao thông, tai nạn lao động, ô nhiễm môi trường, nguồn nước bẩn mới đang là vấn đề đáng báo động. Vậy anh/chị đã chuẩn bị phương án dự phòng cho những rủi ro đó chưa?

Bảo hiểm nhân thọ lừa đảo?

Tôi hiểu suy nghĩ của anh/chị vì ngành bảo hiểm nhân thọ lúc trước còn rất mới, nên một số đại lý còn thiếu chuyên nghiệp và tư vấn chưa đúng nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên mỗi điều khoản của hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đều được Bộ Tài Chính phê duyệt và chấp nhận, phần lớn những điều khoản đều bảo vệ lợi ích của người dân khi tham gia, ngay cả trường hợp khách hàng khai báo không trung thực thì công ty bảo hiểm sẽ hoàn phí hoặc giá trị hoàn lại với điều kiện có lợi cho khách hàng.

Hoặc

Ngành bảo hiểm nhân thọ mỗi năm thu hàng chục ngàn tỷ đồng, nếu bảo hiểm nhân thọ là lừa đảo thì liệu chính phủ và người dân Việt Nam có tham gia nhiều như vậy không ạ? Hãy để tôi tư vấn giúp anh/chị hiểu hơn mà không nhất thiết anh/chị phải tham gia, quan trọng là anh/chị hiểu và có thể giới thiệu khách hàng, những người quen của mình luôn quan tâm và mong muốn bảo vệ gia đình trước những rủi ro trong cuộc sống.

Hoặc

Không hiểu anh/chị nói bảo hiểm nhân thọ là lừa đảo có nghĩa cụ thể là như thế nào ạ? Theo tôi được biết, bảo hiểm nhân thọ liên quan đến an ninh kinh tế, và ngành bảo hiểm nhân thọ thu hút hàng năm tới hơn 15.000 tỷ VND.

Ở các quốc gia phát triển mỗi người dân thông thường có tới 4 hoặc 5 hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, Nhà nước quản lý công ty bảo hiểm bằng luật kinh doanh bảo hiểm và luôn khuyến khích người dân tham gia bảo hiểm để cuộc sống của của họ được đảm bảo an toàn về tài chính và Việt Nam là một trong những thị trường rất tiềm năng, rất nhiều công ty bảo hiểm đang xin giấy phép để hoạt động tại Việt Nam qua đó cho thấy bảo hiểm nhân thọ rất cần thiết với cuộc sống của mỗi chúng ta, để tôi sẽ tư vấn thêm giúp anh/chị hiểu hơn về bảo hiểm nhân thọ mà không nhất thiết phải tham gia liền nếu anh/chị không thấy được lợi ích của nó.

Xem thêm: Công việc bán bảo hiểm nhân thọ

====>> Xem tiếp phần 3 TẠI ĐÂY!!!

Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ thực sự là ngành nghề giúp bạn trau dồi các kỹ năng của bản thân và dần giúp bạn trở thành một người tư vấn viên tài chính giỏi. 

Đăng ký ngay